Comment créer une stratégie d’e-mail marketing réussie en 7 étapes?

Depuis le développement des moteurs de recherche et par là-même des sites web, l’infobésité règne et les lecteurs subissent au quotidien une hyper-sollicitation via différents canaux de communication : publicité en ligne, TV, affichage, e-mail marketing, téléphone, sms…Vous êtes donc en droit de vous demander en quoi l’e-mailing peut être efficace et pourquoi l’intégrer à votre stratégie marketing serait utile.Dans cet article, nous vous montrerons que l’e-mailing à sa place dans votre stratégie globale de communication, de marketing ou de vente. Nous vous aiderons également à déterminer votre stratégie e-mailing, pour rendre l’outil plus efficace. Prêt ? C’est parti…!

La puissance de l’e-mailing

Les avantages de l’emailing restent nombreux, et malgré ce que l’on peut en entendre dire en termes de ROI notamment, son coût reste raisonnable si l’on mesure la quantité de clients ou leads que l’on contacte avec un seul envoi.
Il permet à la fois de pouvoir :

  • fidéliser
  • proposer des services
  • introduire ses prospects dans un tunnel de vente
  • convertir ses leads en clients
  • engager une discussion one-to-one,
  • promouvoir ses contenus, ses services ou ses produits,

et bien plus encore, si vous savez en tirer le meilleur parti…

Segmentez, segmentez….

Pour commencer, comme dans toute conception d’une stratégie, il vous faut définir des objectifs clairs et précis. Vous souhaitez : recruter de nouveaux leads, convertir vos prospects en clients, ou faire connaître votre marque … Comme évoqué précédemment, vous avez mille et une façons de communiquer en utilisant l’e-mailing. Lorsque vous communiquez avec vos clients de manière stratégique, en utilisant différents outils et canaux de communication (publicité en ligne, affichage…là encore, vous avez le choix…), vous déterminez dans un premier temps parmi vos destinataires quels segments-cible sera le plus susceptible d’être intéressé par votre message. De la même manière, votre stratégie d’e-mailing marketing doit être bien déterminée si vous souhaitez atteindre aisément vos objectifs. Pour gagner en efficacité, vous l’aurez compris, vos e-mails marketing doivent faire l’objet d’une étude toute aussi précise et aboutie qu’une stratégie globale. En agissant ainsi, vous pourrez personnaliser chacun de vos messages.
Alors, segmentez vos listes afin de réaliser pour chaque groupes de destinataires ce que vous réalisez déjà en globalité pour chaque moyen de communication que vous utilisez : vos messages recevront un accueil plus favorable.
Un moyen efficace pour connaître les centres d’intérêts de vos cibles est également de leur demander directement. Via une landing page ou encore lors de l’inscription de votre lead/prospect/client à votre contenu, vous pouvez tout à fait lui demander sur quels sujets il souhaiterait recevoir des informations. Par exemple, une personne peut très bien seulement recevoir vos e-mails contenant des offres promotionnelles, tandis qu’une autre voudra connaître l’actualité de votre entreprise, ou du marché sur lequel vous vous situez de manière plus globale (il peut s’agir ici d’un de vos prestataires ou partenaires, notamment).

Email Marketing

Le contenu stratégique

Le contenu est le plus essentiel. Vous pouvez élaborer la meilleure stratégie, si votre message ne contient des informations intéressantes pour votre cible, il ne recevra pas l’accueil que vous lui souhaitiez. Aussi, pensez à varier vos types de messages, car rappelez-vous, vos destinataires reçoivent déjà diverses sollicitations quotidiennement. Gardez toujours en tête qu’il s’agit d’un échange. Vous souhaitez leur parler personnellement. Alors, diversifiez votre offre de contenu est crucial pour ne pas les ennuyer. Nous vous parlions un peu plus tôt des nombreux avantages qu’offre l’e-mailing : servez-vous-en !
Vous pouvez notamment organiser un planning avec tous les différents types de contenus qui pourrait intéresser votre cible, comme vous le feriez pour une page d’un réseau social. Vous pouvez alors décider d’un contenu promotionnel pour tel jour ou telle semaine (à déterminer selon la fréquence de vos envois), un article expert sur un sujet précis, un contenu vidéo éducatif et fun…De la même manière, les types de contenus sont nombreux, à vous de choisir ceux qui vont mettre en valeur vos savoir-faire, votre entreprise…

Comment déterminer son contenu ?

Les entrepreneurs rencontrent régulièrement des difficultés pour trouver des idées d’e-mails, parce qu’ils les considèrent comme un message envoyé “à part”… C’est pourquoi intégrer l’e-mailing dans votre stratégie globale, il sera plus facile de trouver des idées de contenu. En effet, lorsque vous déterminez vos objectifs de manière précise et claire, quelle(s) cible(s) vous souhaitez atteindre et pourquoi, vous arriverez plus aisément à avoir des idées sur les messages que vous souhaitez communiquer.
Faire un brainstorming en équipe régulièrement est une méthode efficace, vous pouvez également concevoir une “boîte à idées “, en ligne qui sera  partagée avec vos collaborateurs, ou noter toutes les idées de contenu que vous aurez à n’importe quel moment sur un bloc notes (si vous préférez l’écrire à la main…). Il faudra ensuite “faire le tri” et ne garder que ce qui correspond aux réponses à ces questions : quelle réaction vous souhaitez obtenir de la part de vos lecteurs ? Quelles émotions souhaitez-vous  qu’ils ressentent ? Quel message correspond parfaitement à l’atteinte de mon objectif ?

Le moment clé : l’envoi

Si vous êtes un entrepreneur ou encore un professionnel du marketing, vous savez déjà que le moment où vous devez envoyer votre e-mail marketing est crucial. Ou alors, vous vous demandez déjà « Oui, mais quand ? ». Généralement, les jours les plus adéquats connus sont le mardi et le jeudi.
Là encore, vous nous direz « Mais, à quelle heure ? »… L’heure à laquelle vous souhaitez que votre message soit reçu est toute aussi importante que le jour…Il y a deux périodes idéales : le matin, et en fin de journée. En effet, le matin est (normalement) le moment où vos destinataires vont traiter leurs e-mails en arrivant au travail (si votre cible est professionnelle), et dans d’autres cas simplement lors du trajet vers le travail (ou vers la maison, le soir), pour ceux qui visent les cibles consommateurs finaux, notamment.
Ce sont des critères importants à respecter pour réussir votre stratégie, et n’oubliez pas que chacune de vos cibles ne consultera pas ses e-mails à ces moments précis tous les jours, toute la journée de sa vie…Alors, vous apprendrez à connaître vos segments-cible au fur et à mesure de vos envois…

Comment déterminer la fréquence d’envois…?

Désormais, vous savez quel type de contenu vous souhaitez envoyer à vos abonnés. Vous savez également à quel moment précis. A présent, il est temps de déterminer la fréquence de vos envois. Si vous avez suffisamment de choses à dire, vous pourrez effectuer plusieurs envois par semaine, selon la densité de vos messages, un critère important qu’il faut également prendre en compte. Ceci étant dit, si vous n’avez à un moment donné rien à dire de nouveau, il ne sert à rien de réaliser un envoi “parce qu’il le faut”. Au risque d’être redondant, vos cibles sont sans cesse sollicitées. Elles apprécieront d’autant plus vos messages s’il sont moins fréquents, mais restent pertinents.
Pour déterminer la fréquence, utiliser un planning comme conseillé précédemment peut être réellement efficace. Les questions à se poser sont simples : quel message je souhaite transmettre, à quel segment-cible, quand et à quelle fréquence ? Si ce schéma stratégique vous dit vaguement quelque chose (QQOQCCP, pour « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? »), il est simple à utiliser et reste toujours efficace si vous vous en servez convenablement. En définitive, vous devez choisir la meilleure solution pour atteindre vos objectifs.

Le design et l’orientation mobile de votre message

50% des internautes préfèrent consulter leurs e-mails commerciaux sur des supports mobiles (SNCD). Cette statistique pourtant connue par de nombreux entrepreneurs et marketeurs, bons nombres d’e-mails marketing ne sont encore pas responsive (adaptés au mobile)…
Comme lorsque vous avez conçu votre site web, dès lors que vous souhaitez communiquer de manière omnicanale, offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive quel que soit le périphérique sur lequel ils naviguent, le design responsive sera votre ami! Les utilisateurs d’aujourd’hui peuvent en effet commencer leur parcours utilisateur sur l’ordinateur, le continuer sur le mobile et le terminer sur leur tablette…Face à un parcours “nomade” comme celui-ci, le design responsive et l’omnicanal s’imposent. C’est pour cela que nous avons choisi de le rendre accessible à tous les utilisateurs RocketMail, y compris nos abonnés Freemium.    

L’A/B Testing : analyser pour optimiser vos campagnes

Si cet outil très utile vous ait inconnu, n’hésitez pas à consulter notre petit mémo explicatif ici. Il faut savoir qu’aujourd’hui, la moitié des marketeurs utilisent cette fonctionnalité pour tester de manière proactive leurs campagnes d’e-mail marketing.
L’A/B consiste en quelques mots à tester plusieurs variantes d’un même e-mail sur une partie de votre liste. Cette technique permet de prendre des décisions éclairées pour augmenter votre ROI, en adoptant la variante la plus performante. RocketMail vous offre la possibilité de tester plusieurs variables : l’objet de votre e-mail, le nom expéditeur,ou même les deux.
Cela peut vous sembler être une décision « sans conséquence », mais sachez qu’aujourd’hui, les utilisateurs sont bien informés…Ils observent”de qui” vient cet e-mail avant de l’ouvrir, et surtout si l’objet ne leur donne pas envie d’ouvrir votre e-mail, il ne l’ouvrirons pas pour vous faire plaisir… D’ailleurs, tester ces variantes vous permettra d’observer et d’analyser un maximum d’indicateurs de performance, comme la délivrabilité, le taux d’ouverture, de rebond, ou encore de désinscriptions.

SUM-UP:

  1. Déterminez vos objectifs clairs avant de vous lancez dans la création de votre emailing,
  2. Segmentez vos listes, car tous vos abonnés ne seront pas intéressés par le même contenu…
  3. Variez les types de contenus, pour divertir vos lecteurs et pourquoi pas les surprendre!
  4. Le responsive : pensez à vérifier avant votre envoi la « vue mobile » (facile avec l’éditeur RocketMail!)
  5. Utilisez l’A/B testing pour améliorer votre contenu et vos performances au fur et à mesure

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